75 SIS 24 años al servicio del país HUMANIZANDO LA SALUD La evolución institucional no solo se mide por cuántas personas están afiliadas, sino por cómo son tratadas cuando acuden a un hospital y por la calidad de la atención que reciben. En este sentido, el SIS, a través de los gestores y coordinadores en los establecimientos de salud, fortalece de manera directa la calidad de los servicios de salud financiados. Este modelo nació en 2013 con el plan piloto “Atención digna y de calidad”, con el objetivo de que el asegurado no estuviera solo durante su atención. El gestor se convirtió así en el “rostro del SIS” dentro de los establecimientos de salud. Bajo el marco de la Resolución Jefatural n.° 211-2016/SIS, los gestores y coordinadores actúan como el nexo crítico entre el asegurado, el establecimiento de salud y la aseguradora. A través del acompañamiento, la orientación y la supervisión permanente, contribuyen a que las prestaciones financiadas por el SIS se otorguen con calidad, de manera oportuna, adecuada y con trato digno, asegurando el respeto de los derechos del paciente y la correcta aplicación de las coberturas. Sus funciones han evolucionado desde la entrega de información hasta la vigilancia activa de los derechos del asegurado: facilitan el acceso a las prestaciones, resuelven dudas sobre coberturas y previenen cobros indebidos o situaciones de maltrato. Hacia el futuro, la meta es consolidar este enfoque para que la calidad de la atención financiada por el SIS sea un estándar en todos los establecimientos de salud, reafirmando al SIS no solo como pagador de servicios, sino como garante de la dignidad humana.
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