• On time: mide el porcentaje de pedidos entregados a tiempo entre el total de pedidos entregados. • Fill rate: mide la cantidad de unidades atendidas entre la cantidad de unidades solicitadas por el cliente. • In full: mide el porcentaje de pedidos entregados completos entre el total de pedidos entregados. También es llamado order fill rate. • On time in full: mide el porcentaje de pedidos entregados completos y a tiempo entre el total de pedidos entregados. • Disponibilidad: mide el total de unidades atendidas con el stock de la empresa entre el total de unidades pedidas. • Costos de la distribución: mide el costo de la distribución total, que incluye los costos de almacenes y medios de transporte usados en la distribución. Se calcula como porcentaje sobre las ventas o como costo por unidad vendida. 2.6. Informes cualitativos Los indicadores representan la actuación de la cadena de suministros de manera parcial; tienen aspectos que no pueden ser representados pero que influyen decisivamente en la gestión de la cadena de suministro. Un informe que contenga estos aspectos cualitativos complementa adecuadamente el uso de indicadores. ¿Qué aspectos de la cadena de suministro pueden registrarse en los informes cualitativos? Una lista sugerida de aspectos a considerar en un informe se presenta a continuación: • Motivación de los trabajadores para la realización de su trabajo y grado de compromiso con la correcta ejecución de su trabajo. • Calificación adecuada de los trabajadores para el cumplimiento de sus funciones • Existencia de manuales de procedimientos, funciones, organigramas, políticas de la empresa, entre otros • Procedimientos de trabajo idóneos, a la medida de las necesidades de la empresa, que agilicen la realización de los procesos y que no representen trabas • Limpieza, orden y conservación de las instalaciones y equipos • Soporte tecnológico apropiado a las necesidades de la empresa 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO 502
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