vehículos atendidos en un turno de trabajo, la cantidad de bultos, cajas, pallets y contenedores atendidos por turno; el personal empleado y los equipos y horas de trabajo por turno complementan la información necesaria. La preparación de pedidos es clave al momento de evaluar la gestión de los almacenes, pues incide directamente en el nivel de servicio ofrecido al cliente. La cantidad total de pedidos preparados y los pedidos preparados sin errores son los principales elementos de la evaluación. Los errores posibles durante la preparación son de tres tipos: (1) producto equivocado, (2) cantidad equivocada y (3) conservación inadecuada (despacho de productos deteriorados, con fecha de expiración vencida, entre otros). Los recursos utilizados completan la información requerida: personal, equipos y tiempo necesario para la preparación de pedidos. En lo referente al control de stocks es necesario identificar los productos que tienen diferencias entre el físico y el kárdex, tanto en cantidad como en monto de dinero que representa. Algunos indicadores que se pueden formular con respecto a los almacenes son los siguientes: • Coeficiente de utilización del almacén: se obtiene dividiendo la capacidad usada entre la capacidad total del almacén. Los valores cercanos a 1 indican una buena utilización del almacén. Valores muy alejados a 1 requieren una nueva planificación de la capacidad del almacén, ya sea por sobreutilización o subutilización. • Costos unitarios de almacenamiento y manipulación de productos: se obtiene dividiendo el costo total de la infraestructura de almacenamiento entre la capacidad usada del almacén. Está expresado en unidades monetarias por tonelada, m3, pallets, entre otros. De la misma forma, se pueden hallar los costos unitarios de recepción, preparación de pedidos y despacho de productos. • Índice de deterioros, daños, mermas, pérdidas: se obtiene dividiendo la cantidad de productos deteriorados entre el total almacenado, medido en unidades o unidades monetarias. • Precisión de la preparación de pedidos: se encuentra dividiendo el número de pedidos correctamente preparados entre el total de pedidos. Este índice mide el nivel de servicio con que trabaja el almacén. 497
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