Cuando se observa un aumento considerable en los costos de la empresa, existan demasiadas quejas de los clientes por un bajo nivel de servicio o se cumplan plazos los de revisión previamente establecidos, sean estos anuales, semestrales o mensuales, se hace necesaria una revisión. El modelo de control de la cadena de suministro estudiado en este libro contiene estos cinco elementos básicos, y su interrelación se muestra en el siguiente cuadro. Esquema 8.1: Estructura del modelo de control de la cadena de suministro. 2. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y FORMULACIÓN DE LA SITUACIÓN DESEADA ¿Cómo describir la situación actual y formular la situación deseada? Existen varias formas de describir ambas situaciones. En este libro usaremos los indicadores de cadena de suministro y los informes cualitativos. Los indicadores son coeficientes que permiten medir la eficiencia de la cadena de suministro en cuanto al uso de los recursos y cumplimiento de los niveles de servicio. El indicador debe enfocarse en la esencia misma de la actividad y en sus características relevantes. Por ejemplo, si la actividad analizada es el área de compras, el dinero invertido en comprar y los ahorros obtenidos son las características más importantes de esta actividad. Por ello, un indicador podría incidir en los ahorros comprobados obtenidos por el área de compras dividido entre las compras totales. Los indicadores, como parte de un sistema de control, deben ser usados tanto para describir la realidad como para identificar los objetivos deseados al cabo de un plazo determinado. Por tanto, para cada actividad analizada se requieren dos indicadores, el primero describe la situación 494
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