78 SIS 24 años al servicio del país La revolución de los canales digitales y remotos La digitalización ha permitido que el SIS esté disponible las 24 horas del día. El WhatsApp SIS se ha consolidado como el canal líder con un 23 % de la participación nacional, seguido por el Canal Telefónico (16 %) y el correo electrónico institucional. Mención especial merece el despliegue de las Plataformas Itinerantes de Acción Social (PIA Móvil SIS), que aportan un 12 % de la producción, llevando los servicios de atención a través de las cuencas de los ríos y lagos, demostrando que la omnicanalidad también tiene un componente de episodio logístico para no dejar a nadie atrás. Cultura de excelencia: la medición de la satisfacción (2025) La calidad no es subjetiva para el SIS; se mide y se audita. La Encuesta Nacional de Satisfacción al Usuario 2025 ha arrojado resultados sobresalientes que reflejan el compromiso del personal del Seguro Integral de Salud. La meta: un SIS más digital pero, sobre todo, más humano. Trato al asegurado (99.6 %): casi la totalidad de los usuarios reportan haber recibido un trato amable y respetuoso, lo cual es el primer paso para una atención humanizada. Calidad de la información (99.2 %): los ciudadanos confían en la veracidad y claridad de los datos proporcionados por los orientadores. Accesibilidad (98.9 %): los usuarios perciben que los canales del SIS son fáciles de encontrar y utilizar. A pesar de estos éxitos, la institución mantiene un enfoque de mejora continua. El indicador de Tiempo de Espera, aunque positivo en la mayoría de regiones (con picos de eficiencia en la Macro Regional Centro del 97.9 %), sigue siendo el desafío principal en las zonas de mayor congestión urbana, donde se están implementando flujos de atención rápida y el previo registro digital. Hacia el 2026 El SIS se enfoca en la actualización constante del Registro de Atención Ciudadana (RAC) bajo las normativas de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), asegurando que cada interacción sea trazable y transparente. La finalidad es fortalecer los derechos y deberes del asegurado, prevenir incidentes antes de que ocurran y consolidar una cultura donde el ciudadano se sienta el centro de la gestión pública.
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