PUNTO CLAVE Los hábitos de compra o consumo del producto determinarán la cobertura del mercado y por ende el tipo de distribución: intensiva, selectiva o exclusiva. 2. REDES DE DISTRIBUCIÓN La red de distribución debe estar destinada a satisfacer las necesidades de servicio del cliente al más bajo costo posible. La red de distribución está formada por el conjunto de decisiones que debemos tomar acerca de la cantidad y ubicación de las instalaciones de almacenamiento, los stocks que vamos a poner en cada instalación y los medios de transporte a utilizar en la red con el fin de satisfacer las necesidades del cliente. Existen muchas dimensiones del nivel de servicio que valora el cliente, aunque algunas de ellas escapan al control de la logística. Gutiérrez y Prida (1998, p. 109) en sus investigaciones realizadas en los canales de distribución del sector del consumo masivo en España elaboraron una lista de doce aspectos del nivel de servicio que valoran las empresas que realizan actividades en dicho sector: 1. Tiempo del ciclo de pedido-entrega (plazo de entrega); 2. Entrega en días y horas fijos; 3. Fiabilidad del plazo de entrega; 4. Fiabilidad del inventario, tanto por ciento de roturas de stock, tanto por ciento de demanda no atendida, entre otros; 5. Fiabilidad de la preparación y del transporte: porcentaje de errores, rechazos en la entrega; 6. Fiabilidad de la facturación: porcentaje de errores en la facturación; 7. Consistencia de los factores anteriores: variabilidad por zonas geográficas y meses del año; 8. Capacidad de respuesta ante hechos imprevistos: huelgas, pedidos urgentes; 9. Intercambio electrónico de información: pedidos; 10. Comunicaciones con el cliente sobre situación del pedido, stock disponible; 11. Procedimiento para ocuparse de las quejas y reclamaciones del cliente; 400
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