Gaceta Bibliotecaria del Perú N° 39

15 nuestras dudas. Peor aún, empezaron a haber muertos y enfermos, primero anónimos y, luego, conocidos y hasta familiares. En medio de esta gran incertidumbre, pensa- mos en aquellos a los que nos debemos: nuestros usuarios. Se aprobó la formación virtual en escue- las y universidades, y el personal de las bibliotecas reaccionó rápidamente y con buenos reflejos. La manera en que nos adaptábamos rápidamen- te a la situación dependió de una organización eficiente de las colecciones—físicas y virtuales—, del uso de herramientas y plataformas digitales modernas, y de un personal conocedor de los dos componentes anteriores, cuyo marco era la afir- mación de que al usuario no solo hay que ins- truirlo en el funcionamiento de las herramientas, sino —y, sobre todo— en cómo usar la informa- ción (principio de ALFIN). La coyuntura ha afectado a todas las bibliote- cas, pero las soluciones por aplicar se diferencian según el tipo de biblioteca. Para esta reflexión agruparé a las bibliotecas en dos: las que se en- frentan a la brecha digital —es decir, las que no tienen medios para brindar servicios de informa- ción de manera virtual— y aquellas que cuentan con infraestructura digital y ofrecen servicios en entornos y productos virtuales, y su público ac- cede a estos recursos informativos gracias a que tienen las herramientas necesarias. Las primeras tienen distintos retos que atender y deberán demostrar su creatividad para poder lle- gar a las comunidades. Esta tarea implica un lla- mamiento de los bibliotecólogos a las autoridades respecto a la democratización de la conectividad. Por su parte, las segundas deberán enfrentarse al riesgo de la infoxicación, que es el exceso o sobre- carga de información, que impide comprobar la veracidad y la calidad, así como profundizar en los temas que se abordan, sobre todo debido al uso indiscriminado y sin filtro de internet. En esta oportunidad no desarrollaré el comple- jo desafío de la brecha digital; me centraré en las bibliotecas con servicios digitales, en especial, las bibliotecas universitarias y académicas (BU). Las BU son los motores del cambio, pues promueven contenidos en ciencia abierta y, con ello, buscan democratizar el uso de la información y la gene- ración de conocimiento. Se habla de que esta coyuntura es una oportu- nidad para desarrollar nuevas habilidades. Con- sidero que es un momento para demostrar cómo nuestra formación y experiencia profesional nos llevan a diversificar nuestras respuestas a los con- flictos de una manera fluida y acertada gracias a la base cognitiva, habilidades organizativas, destre- zas comunicacionales, actualización permanente, compromiso social, habilidades pedagógicas y ac- ciones de mediación —entre otras capacidades— de los profesionales de la información. Sin duda, la formación, la experiencia y la ac- tualización son la base para una respuesta acerta- da a la crisis y a las exigencias actuales, así como para estar un paso adelante de los cambios. Los bibliotecólogos deben establecer un pro- ceso de actualización permanente en nuevas teo- rías, métodos, estrategias, modelos de servicios, etcétera. Hoy en día se hace referencia a «nuevos conceptos» que son transversales a varias discipli- nas, como, por ejemplo, gestión de la innovación —que tiene que ver con la creatividad—. Otro concepto es el de planeación, previsión y visión, el cual se relaciona con la proactividad. Un elemento importante para la formación de habilidades es un profundo conocimiento del en- torno y sus relaciones con los ecosistemas de la información, así como de las distintas caracterís- ticas generacionales del factor humano que nos rodea. En resumen, esta coyuntura, y otras de cam- bios radicales, requieren profesionales creativos, proactivos, con capacidad de respuesta inmedia- ta, conocedores de su entorno, capaces de alzar la voz ante los gobiernos por la democratización de la información y sus medios, por una ciencia abierta. Estas capacidades y habilidades —necesarias hoy— no se forman de la noche a la mañana; se deben ir moldeando en el tiempo y potenciarse, reinventarse y transformarse en momentos de di- ficultad, de cambios, de crisis, de pandemias.